售后服務，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、上門服務等。售后服務是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產(chǎn)品競爭能力的一個辦法。鋼格板售后服務的內(nèi)容包括：

　　1、代為消費者安裝、調(diào)試鋼格板產(chǎn)品，欄桿；

　　2、根據(jù)消費者要求，進行有關鋼格板選取，鋪裝使用等方面的技術指導；

　　3、保證維修零配件的供應；

　　4、負責鋼格板，踏步，欄桿，水溝蓋板維修服務；

　　5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退。現(xiàn)在許多人認為產(chǎn)品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解；

　　6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

售后服務策略

鋼格板在采購過程中需要注意的幾點如下：

鋼格板規(guī)格:很多客戶在來電咨詢鋼格板價格時，不能提供詳細的規(guī)格數(shù)據(jù)，這樣不利于我們?yōu)榭蛻魣髢r，如果按照便宜的報價，客戶當時會感到很滿足，但是在以后的使用中會碰到很多問題，尤其是安全問題。如果我們按照價格高的報，船用平臺鋼格板，那么首先會把客戶報跑，其次就是使用場合沒必要要那么好的料。所以如果客戶不能準確的告知我們詳細的規(guī)格數(shù)據(jù)，那么就必須告知我們使用場合或者承載力，我們根據(jù)這個來給客戶推薦經(jīng)濟耐用的規(guī)格型號。

鋼格板的表面處理：如果客戶沒有特殊要求，我們會默認的按照熱鍍鋅的來加工制作，檢修設備平臺鋼格板，因為鋼格板的使用場所都是腐蝕性極強的地方，因此大多都會選擇熱鍍鋅的。當然冷鍍鋅，噴漆，平臺鋼格板，或者不做處理也是可以完成的。

鋼格板出廠標準：鋼格板 出廠是需要知道的幾點其一就是數(shù)量尺寸一定要弄對，其二就是鋼格板的表面要干凈，煉油廠平臺鋼格板，避免出現(xiàn)各種鋅漬，再一點就是用叉車叉時要小心謹慎，防止鋼格板被叉變形。